为更好地贯彻《国家职业教育改革实施方案》精神，高质量开展1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书试点考试工作，培养一批纪律严明、考核严谨、专业能力过硬、满足呼叫中心客户服务与管理考评工作需求的考评员团队，全面保障呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评工作的高效、严谨、公正，2020年11月17日-20日，在广西壮族自治区教育厅的大力支持下，由华唐中科集团与广西工商职业技术学院联合举办的全国第二期1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员培训班圆满落下帷幕。

培训班学员合影

作为教育部遴选的1+X证书培训评价组织，华唐中科集团一直积极承担着1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书制度试点的重任，非常重视考核评价工作，为确保本期培训的质量，派出和邀请高水平的师资团队进行授课。培训内容包括1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评员的职业道德、职业技能等级标准的内涵解读、考务工作流程、考核设施检查与测试、考评技术方法、考核方案等内容，进行了模拟考核训练、模拟阅卷训练等。通过培训，学员掌握了考评的流程、考核的内容、标准以及方法。

广西工商职业技术学院管理学院陈梅教授——《呼叫中心客户服务与管理考评员职业道德》

1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁老师——《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准内涵解读及考核方案》

华唐中科集团培训经理高阳锟老师——《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书（初级）（中级）考核样题解析与演练》

广西工商职业技术学院统计师孙晓宇老师——《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书（中级）考核样题——数据分析解析与演练》

  1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁老师——《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考评操作讲解与演练》

         本期培训为期4天，共吸引了来自吉林、辽宁、云南、贵州、江西、广东、河北、广西等16个省市自治区直辖市的本科、高职、中职院校的120名学员报名参加，经过系统培训和严格考核，全部顺利过关。

      本期培训虽已结束，但老师们的学习热情依然高涨。参训学员一致反映，本期培训具有实用性、可操作性，收获颇丰，并纷纷表示：在今后的考评工作中要热爱职业技能等级证书考评工作，具备良好的职业道德和职业操守，做到学风严谨、办事公正、坚持原则、责任心强。在本人自愿和工作单位支持下，保证按要求承担和完成培训评价组织所委托的考评工作。